Chez KEPUNI, livrer une machine à souder n'a jamais été la fin d'une relation - c'est le début d'une relation.
Cette conviction a amené notre directrice des ventes à l'étranger, Aileen, en Arabie saoudite ce mois-ci pour une série de visites sur place avec nos clients de longue date. Le but du voyage était simple : se tenir à côté des machines que nous avons vendues, les regarder fonctionner dans des conditions de production réelles et s'assurer qu'elles fonctionnent toujours exactement comme promis - longtemps après le paiement de la facture.
Pour un entrepreneur en pipeline, une machine à souder n'est pas un équipement. C'est un délai, une norme de qualité et une réputation. C'est pourquoi nous traitons la livraison du produit et la réponse après-vente comme les deux engagements sur lesquels nos clients peuvent construire leurs horaires.
Livraison que vous pouvez planifier
Lorsqu'un projet au Moyen-Orient démarre, il démarre à une date fixe. Chaque jour de retard en aval coûte de l'argent. Nous le comprenons, c'est pourquoi la fiabilité de la livraison est au centre du fonctionnement de KEPUNI.
Nos systèmes de soudage orbital sont construits autour des alimentations XD-20PRO, XD-20W et XD-PD200, assortis à des têtes de soudage fermées (XD-40, XD-80, XD-120 et XD-170), des torches de soudage divisées (XD-5H, XD-5HP, XD-8HF, XD-8HPH, XD-10H et XD-10HF), la série à tête ouverte (K-76, K-114, K-168, K-219, K-273, K-325 et K-400) et des têtes de soudage tube à feuille de tube (TB-35, TB-65, TBM-65, ISO-65 et TBK-65). Chaque composant est assemblé dans notre usine de fabrication ISO 14001 et ISO 45500 de Shanghai, où 14001 sont fabriqués en Allemagne.
Tout aussi important, les modèles populaires sont gardés en stock et prêts à être expédiés. Lorsque nos partenaires saoudiens ont besoin d'un système pour maintenir intact un calendrier de pipeline, ils n'attendent pas un créneau de production - ils attendent un courrier.
"Nous sommes votre usine, votre fournisseur et votre société commerciale". - une déclaration que nous prenons au pied de la lettre, car cela signifie moins de transferts, des délais plus courts et une partie responsable du résultat.
Aujourd'hui, les équipements KEPUNI opèrent dans 52 pays sur les cinq continents. La livraison fiable en est l'une des raisons.
Un soutien qui arrive avant que le problème ne s'aggrave
La visite d'Aileen a également été l'occasion de tester quelque chose qui ne peut pas être mesuré sur une fiche technique : la rapidité avec laquelle nous répondons lorsqu'un client a besoin de nous.
Chaque système de soudage orbital KEPUNI est soutenu par ce que nous appelons un service VIP à vie et un support professionnel. En pratique, cela signifie :
Formation technique gratuite, pour que les opérateurs soient confiants dès le premier jour - qu'ils soudent des tuyaux hydrauliques en acier inoxydable à paroi mince ou à haute pression.
Intégration du système MES et diagnostics à distance, afin que les données de performance puissent être surveillées sans attendre une visite sur site.
Mises à jour du système à vie, de sorte que la machine qu'un client a achetée il y a des années ne cesse de s'améliorer.
Un objectif de réponse technique mondial de 72 heures, soutenu par notre réseau de services couvrant Shanghai, Munich et Jakarta.
Pendant son séjour dans le Royaume, Aileen s'est assise avec des opérateurs, a examiné les paramètres de soudage aux côtés de leurs ingénieurs en soudage, et a vérifié les consommables et l'étalonnage sur des machines qui sont en service quotidien depuis des années. Dans plusieurs cas, de petits ajustements effectués sur place - un ajustement des paramètres ici, un alignement de la torche là-bas - se sont directement traduits par des soudures plus propres et moins de temps d'arrêt.
Voilà à quoi ressemble le service réactif : pas un centre d'appels, mais un ingénieur qui se présente.
Pourquoi le Moyen-Orient est important pour nous
L'Arabie saoudite n'est pas un nouveau marché pour KEPUNI. C'est un marché où notre équipement a fait ses preuves dans des conditions exigeantes - températures ambiantes élevées, calendriers de construction robustes et exigences strictes en matière de qualité des soudures.
Notre site en arabe, notre réseau de distributeurs en expansion et les clients qui nous invitent à revenir année après année pointent tous vers la même conclusion : la région valorise les fournisseurs qui restent.
Nos partenaires saoudiens n'ont pas besoin d'un fournisseur qui disparaît après la livraison. Ils ont besoin d'un partenaire qui répond au téléphone, comprend le pipeline et connaît la machine jusqu'au dernier paramètre.
Un héritage durable, engagé pour l'avenir
Le voyage d'Aileen n'était pas une occasion de prendre des photos. Cela faisait partie d'une routine que nous avons l'intention de garder : se présenter, écouter et réparer ce qui doit être réparé - souvent avant que le client n'ait à demander.
Une machine peut être expédiée dans un conteneur. La confiance doit être livrée en personne.
À nos clients et partenaires en Arabie saoudite et dans tout le Moyen-Orient : merci pour votre confiance continue. Nous reviendrons sans cesse.
KEPUNI - Obtenir des résultats de soudage précis et fiables
Nous sommes le fabricant de soudage orbital le plus fiable à votre service. Soutenu par une technologie éprouvée et plus d'une décennie de R & D, vous trouverez des résultats mesurables de votre partenariat avec KEPUNI.
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