Contexte : panne soudaine de l'équipement, demande urgente du client
Ce client turc, une grande entreprise de fabrication locale, avait déjà acheté une machine de soudage orbitale automatisée Kepuni pour une utilisation dans un processus de production critique. Récemment, l'équipement a connu un temps d'arrêt inattendu, mettant la ligne de production du client en danger d'être interrompue. Bien qu'il soit à des milliers de kilomètres, le client a immédiatement contacté le centre de service après-vente de Kepuni pour obtenir un support technique.
Réponse rapide : soutien transfrontalier, action immédiate
Après avoir reçu les commentaires des clients, l'équipe après-vente de Kepuni a immédiatement activé son mécanisme de service transfrontalier :
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
Réparation sur site : solutions professionnelles, restauration de la production
Une fois arrivés dans les installations du client, les ingénieurs de Kepuni ont effectué une inspection complète de l'équipement, localisé rapidement le module défectueux et terminé le remplacement et la mise en service. Au cours du processus, l'équipe a également dispensé une formation sur place aux employés du client sur les procédures d'exploitation de l'équipement et les conseils d'entretien de routine, contribuant ainsi à atténuer les risques futurs.
"Nous attachons une grande importance à l'expérience de chaque client. Peu importe où se trouve le client, Kepuni s'en tient toujours à son engagement de service". L'ingénieur dirigeant l'équipe a souligné.
Système de service après-vente : l'engagement mondial de Kepuni
Ce cas de réparation à Türkiye incarne la stratégie de service globale de Kepuni. Kepuni s'engage à construire un réseau de support après-vente complet et efficace, comprenant : un support technique en ligne de 724 heures ;
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724 heures de support technique en ligne ;
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Approvisionnement de pièces d'origine et système logistique rapide ;
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Visites régulières des clients et recommandations d'entretien préventif.
À propos de la machine à souder orbitale Kepuni
Kepuni, un fabricant d'équipements de soudage haut de gamme, est réputé pour sa précision, sa stabilité et sa longue durée de vie. Ses soudeurs orbitaux sont largement utilisés dans les secteurs de la construction alimentaire et médicale, pétrochimique, pétrolière et gazière, des récipients sous pression, des semi-conducteurs et de l'énergie nucléaire. Nos produits sont exportés vers plus de 50 pays et régions, dont l'Europe, l'Amérique, le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est, ce qui leur vaut une large reconnaissance de la part de clients internationaux.
Conclusion
"Les pannes d'équipement sont inévitables, mais le service est toujours là". Kepuni, avec ses solides capacités techniques et son service après-vente responsable, a une fois de plus démontré la crédibilité de sa marque sur le marché international. Nous fournissons non seulement des équipements avancés, mais garantissons également une garantie de service sur le cycle de vie complet, garantissant une production sans souci pour nos clients.
Si vous recherchez des solutions de soudage orbitales fiables et un support après-vente mondial, Kepuni est votre partenaire de confiance.